Veliko podjetij, ki se obrne name za nasvet, ima eno skupno lastnost: imajo spletno stran, morda celo vlagajo v oglase, a se ne morejo znebiti občutka, da nekaj ne deluje, kot bi moralo. Povpraševanj ni toliko, kot so pričakovali, obiskovalci se ne odzivajo, marketing pa postaja vse večja investicija brez jasnega izplena.
Ko jih vprašam, ali spremljajo analitiko, največkrat slišim: “Ja, gledamo število obiskov… morda še klike.” Ampak tukaj se skriva prva napaka. Najbolj pomembno vprašanje ni, koliko ljudi pride na stran, ampak kaj se z njimi zgodi, ko pridejo.
In prav zato obstaja ena številka, ki jo osebno vidim kot najmočnejši pokazatelj, ali spletna stran deluje ali pa je le draga različica spletne vizitke.
Prvi pokazatelj učinkovite/neučinkovite spletne strani je Engagement rate!
Kaj je Engagement rate?
V novi verziji Google Analytics (GA4) Engagement rate prikazuje, kolikšen delež obiskovalcev je na vaši strani dejansko nekaj naredil – ostal več kot 10 sekund, kliknil naprej ali si ogledal več kot eno podstran.
To ni nek napredni podatek za analitike. To je osnovno merilo učinkovitosti vaše spletne strani, ki bi ga moral vedeti vsak podjetnik!
Če je Engagement rate nizek, to pomeni, da večina ljudi stran zapusti skoraj takoj. Ne zato, ker jih ne zanima vaša storitev. Ampak ker stran ne nagovori njihovega problema, ne vzbudi zaupanja ali preprosto nima prave strukture.
Kje se začne težava?
Pri podjetjih pogosto vidim strani, ki izgledajo lepo, imajo vse potrebne informacije, ampak… obiskovalec jih “preskoči”.
Zakaj?
Ker se ljudje danes odločajo hitro. V nekaj sekundah. Če jih stran ne pritegne z jasnim naslovom, smiselnim tokom vsebine in konkretnim razlogom, zakaj ostati, potem odidejo.
V teh primerih Engagement rate pogosto ne presega 30-35%. To pomeni, da 7 od 10 obiskovalcev odide, še preden sploh dojamejo, kaj jim podjetje ponuja.
Kakšen je dober Engagement rate?
Engagement rate je odvisen od same spletne strani – njene vsebine, online strategije ipd., pa nekoliko tudi od branže in ustreznosti obiskovalcev.
Tako da absolutne meje med dobrim in slabim Engagement rate-om ni, so pa določene povprečne vrednosti, ki opredeljujejo dober in slab Engagement rate. Nižji kot je, slabša je učinkovitost spletne strani:
- Pod 30 % → nujno potrebna optimizacija,
- 30–50 % → povprečen, a veliko prostora za napredek,
- 50–70 % → zelo dobro,
- nad 70 % → izjemno učinkovita stran (in redkost).
Vaš cilj bi moral biti vsaj 50%, če želite, da obiskovalci dejansko preberejo vaše sporočilo in imajo priložnost postati vaša stranka.
Vse, kar je manj kot 50%, pomeni veliko neizkoriščenega potenciala in bi morala biti vaša prioriteta št. 1 med digitalnimi aktivnostmi: preureditev spletne strani in celotne strategije spletnega nastopa.
Primer: Engagement rate v praksi
Pri eni od strank (dar-ma.si) smo izmerili Engagement rate zgolj 24%, kar je izjemno nizko. To pomeni, da si je le 24 od 100 obiskovalcev dejansko ogledalo spletno stran in prebrskalo vsebino – kar je pod povprečjem in precej pod ciljnimi 50-70%. Po prenovi strukture, naslovov, vsebine in vseh ostalih ključnih konverzijskih elementov (brez kakršnekoli spremembe dizajna) je Engagement rate skočil na 59%.
Tudi število klicev za rezervacijo termina, ki so jih prejeli, je bilo občutno večje!
Ampak razlika ni bila v več obiska spletne strani, ampak v večji učinkovitosti pridobivanja novih strank iz obstoječega obiska!
Kaj pa, če stran šele postavljate?
To je v resnici najboljši možni trenutek, da Engagement rate sploh ne postane problem.
Večina novih spletnih strani je narejenih brez strategije. Osredotočajo se na izgled, barve, navigacijo, morda celo animacije – redko pa kdo razmišlja o tem, kako obiskovalca dejansko peljati od zanimanja do povpraševanja.
In ko nova spletna stran ni postavljena z mislijo na uporabnika, se hitro znajde med vsemi ostalimi ponudniki, v poplavi informacij in neučinkovitimi stranmi.
Kako naprej?
Če še nikoli niste pogledali Engagement rate-a v GA4, vam priporočam, da si vzamete 5 minut in ga poglejte kar sedaj.
Gre sicer le za en košček celotne sestavljanke, a lahko hitro razkrije, ali je težava v obiskovalcih, ki jih pripeljete na spletno stran, ali pa morda v tem, kaj jih tam pričaka – vaša spletna stran.
Če pa si želite konkretneje razumeti, kaj vpliva na engagement rate in kako zgraditi spletno stran, ki pritegne prave obiskovalce in jih vodi do povpraševanja, vas vabim, da si pogledate kratek video o sistemu, ki sem ga razvil prav za storitvena podjetja.
Imenuje se Konverzijska Formula in temelji na treh ključnih korakih, ki jih večina spletnih strani preprosto prezre. Če manjka samo eden od njih, spletna stran izgubi svojo učinkovitost.
Kliknite spodaj in si oglejte brezplačni video, ki vam bo popolnoma spremenil pogled na to, kako bi morala delovati vaša spletna stran.
